Foire aux questions

J'AIMERAIS UNE COMMANDE SPÉCIALE, QUE DOIS-JE FAIRE?

Selon le temps de l'année, j'accepte ou non les commandes spéciales, soit des créations que je n'ai jamais créées. Prenez note qu'il y a des frais supplémentaires.
Contactez-moi par courriel pour plus de détails.
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JE VEUX UN DESIGN SUR UNE CERTAINE PIÈCE, MAIS ELLE N'EST PAS OFFERTE EN BOUTIQUE.
Si vous souhaitez obtenir un certain design (parmi ceux déjà existants), il est possible pour moi de la peindre sur une pièce, mais cela dépend de la disponibilité de celle-ci. Il peut aussi y avoir des délais. Veuillez me contacter par courriel pour plus de détails. 
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J'AIMERAIS AJOUTER UN NOM OU UNE CITATION, EST-CE QUE C'EST POSSIBLE?

C'est avec plaisir que j'offre l'option de personnaliser la pièce de votre choix par un nom ou une citation qui vous inspire. Vous n'aurez qu'à choisir l'option "Ajouter un texte" (au coût de 10$) et à indiquer votre texte dans la boîte de commentaire de votre panier d'achat. Veuillez spécifier si vous souhaitez que le texte soit en noir ou en blanc selon la couleur de la pièce sélectionnée.

Prenez note que ce n'est pas possible de personnaliser toutes les pièces, parfois par manque d'espace ou parce qu'il y a déjà un texte.

COMMENT EN PRENDRE SOIN?

La cuisson au four permet de sceller la peinture sur porcelaine. Elle est non toxique. Même si la peinture résiste au lave-vaisselle, je vous recommande de laver votre pièce à la main avec un savon non-abrasif et un linge doux. Évitez également l’utilisation de couteaux.  Ceci est dans le but de préserver sa brillance et son aspect original. Elles peuvent aller au four micro-ondes, sauf pour les pièces en métal.

QUOI FAIRE EN CAS DE BRIS DANS LE TRANSPORT?

J'emballe toutes les pièces avec le plus grand soin pour réduire au maximum le risque de bris. Mon objectif est de vous rendre totalement satisfait et enchanté de votre pièce personnalisée. Si votre colis arrive endommagé, contactez-moi afin que je puisse trouver une solution adéquate. 

COMBIEN DE TEMPS DE POSTE DOIS-JE ATTENDRE?

Le colis sera préparé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables suivant la réception du paiement dépendamment si c'est une commande personnalisée ou non.

Je fais affaire avec deux compagnies de livraison :
  • Postes Canada
  • Purolator
Purolator est plus rapide en terme de délais, mais une signature verbale est requise lors de la livraison de votre colis. Si vous êtes absent, on vous laissera un avis et vous aurez le choix de les appeler pour une deuxième livraison ou d'aller le récupérer dans les 4 jours suivants la réception de l'avis. Si vous n'êtes pas en mesure d'aller chercher votre colis dans les délais exigés, le colis me sera retourné à vos frais.
Peu importe la méthode de livraison, un numéro de suivi est fourni pour les livraisons au Canada et aux États-Unis. 
Pour une livraison au Canada, il faudra attendre entre 2 à 4 jours ouvrables. 
Pour une livraison aux États-Unis, il faudra attendre 5 à 13 jours.
Pour une livraison hors de l'Amérique, contactez-moi pour que nous évaluions la meilleure option pour vous.
Toutefois, bien que je fasse mon possible, je ne suis pas responsable des délais de livraison une fois que le colis a quitté mon atelier.
COMMENT ÉVITER LES FRAIS DE POSTE?
Pour la clientèle de Gatineau/Ottawa, je vous offre la possibilité de venir récupérer votre pièce sur rendez-vous ou à l'un de mes points de chute dans la région. Il suffit de choisir l'option "Ramassage à l'atelier" parmi les options de livraison. Vous pouvez aussi me voir lors de mes nombreuses expositions pour que je vous la remette en mains propres.
  
POUR TOUTES AUTRES QUESTIONS, ÉCRIVEZ-MOI PAR COURRIEL AU SOPHIE@PERO-QC.COM.
Je tenterai d'y répondre dans un délai de 48 heures ouvrables.
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